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Service aux acheteurs de billets

Nous sommes là pour répondre à vos questions!

Service aux organisateurs

Nous sommes là pour vous aider et vous former sur les fonctionnalités de notre plateforme (*des frais peuvent s’appliquer).

organisateurs@lepointdevente.com

Développement des affaires

Contactez notre équipe commerciale et nos experts pour en savoir plus sur nos solutions et discuter de vos besoins.

ventes@lepointdevente.com

Marketing

Contactez notre agence de marketing pour propulser votre événement.

marketing@lepointdevente.com

Service administratifs

Nous sommes là pour répondre à vos questions de nature comptable et administrative.

comptabilite@lepointdevente.com

Conformité et sécurité

Nous nous engageons à assurer la sécurité des transactions et la protection des données. Contactez nos experts pour toute question relative à la conformité.

conformite@lepointdevente.com

Foire aux questions

Service aux acheteurs de billets

Vérifiez d’abord sur la page d’achat de billets pour l’événement si les remboursements et les échanges sont autorisés et, si oui, jusqu’à quand. Si vous êtes éligible, vous pouvez faire une demande de remboursement ou d’échange à l’organisateur de l’événement directement. Notez toutefois que nos frais de billetterie sont remboursables seulement si l’organisateur décide de les absorber.
Voir l’article complet pour plus d’informations.

Tout d’abord, vérifiez s’ils se trouvent dans vos courriers indésirables. Notez aussi qu'il peut y avoir un délai de quelques heures pour certaines mises en vente de plus gros festivals avant de recevoir votre confirmation et vos billets. Si malgré tout, vous ne recevez pas vos billets, il est probable que vous ayez fait une erreur dans votre adresse courriel. Pas d’inquiétude! Contactez l’organisateur de l’événement et ce dernier pourra vous renvoyer vos billets.

Il vous est possible de transférer vos billets électroniques directement via la fonctionnalité intégrée à ceux-ci en cliquant sur le bouton Transférer. Voir plus d’informations.

Si vous souhaitez changer le nom de votre commande, faites-en la demande directement à l’organisateur de l’événement.

Les billets vous seront postés dans les 48h suivant votre achat et une confirmation d’expédition vous sera envoyée par courriel. Notez que les délais de livraison de Postes Canada sont de 10 jours ouvrables.

Vous devez contacter l’organisateur de l’événement pour lui demander de modifier votre adresse de livraison ou le nom sur les billets.

Voir toutes les FAQ de ce département

Foire aux questions

Service aux organisateurs

Si vous n’avez pas lié de compte marchand (Stripe, Moneris ou autre), vous devez entrer vos informations bancaires dans l’outil de gestion via le module Comptes > Organisations, afin de percevoir l’argent de vos événements. Les dépôts directs sont effectués dans la semaine suivant la fin de votre événement.

Vous pouvez avoir accès à toutes les informations de vos acheteurs à différents endroits dans l’outil de gestion.

Pour extraire des données personnalisées en format Excel, nous vous invitons à consulter le module Marketing > Données des acheteurs.
Pour récupérer la liste des participants d’un événement spécifique, dirigez-vous plutôt dans le module Billets > À récupérer.
Pour retrouver une commande et la modifier ou renvoyer des billets, faites une recherche via le module Commandes > Archives.

Gérez la liste de vos invités et envoyez-leur des billets électroniques facilement via le module Billets > Billets de faveur.

S’il s’agit de forfaits, d’abonnements ou si vous désirez obtenir des renseignements sur l’utilisation de vos billets de faveur, vous devrez faire des commandes via notre guichet externe. Dans le menu déroulant pour « Émettre des billets de faveur », il est important de sélectionner l'option « Oui ».

Cliquez sur le lien Toutes à côté de Période qui se trouve à côté des champs de dates pour voir toutes les ventes d’un événement. Par défaut, le Tableau de bord affiche les ventes du dernier mois pour tous vos événements confondus.

Cliquez sur la flèche à droite du bouton Modifier de votre événement et choisissez l’option Annuler/Reporter du menu déroulant. Remplissez toutes les informations demandées et référez-vous à la procédure complète au besoin. Un message comprenant toutes les modalités de l’annulation ou du report de l’événement sera envoyé automatiquement aux détenteurs de billets.

Voir toutes les FAQ de ce département

Foire aux questions

Développement des affaires

Vous pouvez vous créer un compte gratuitement dès maintenant en suivant ce lien. Vous pourrez consulter l’ensemble des modules de notre outil de gestion et créer votre premier événement!

Nos frais de billetterie sont de 0,79 $ + 2 % (taxes en sus). Ces frais sont chargés par défaut à l’acheteur de billets. Ils couvrent l’utilisation de l’ensemble de notre plateforme et vous donnent accès à notre service à la clientèle.

Nos frais de transaction sont de 2,9 %. Ces frais peuvent être chargés à l’acheteur ou absorbés par vous, et couvrent les frais de crédits de notre compte marchand. Vous pouvez aussi choisir d’utiliser votre propre compte marchand. Le cas échéant, aucun frais de transaction ne sera chargé.

De base, nous vous offrons un outil de gestion et de création d’événements complet qui vous permet:

de vendre rapidement vos billets en ligne ou via notre guichet hors ligne;
de suivre l’évolution de vos ventes à l’aide de différents rapports et tableaux de bord;
d’émettre des billets de faveur;
de créer diverses promotions;
de récolter et de conserver toutes les données de vos acheteurs;
d’intégrer la vente sur votre site web et réseaux sociaux.

Cliquez ici pour en savoir plus!

En produits complémentaires ($), nous vous proposons:

un service client sur mesure, de la formation et de la supervision événementielle lors de vos événements;
la location ou l’achat de matériel de validation et d’impression de billets;
la production d’objets pour vos laissez-passer (bracelets, cartes, cocardes);
une agence marketing vous proposant différents placements publicitaires;
l’application de votre image de marque (marque blanche) sur nos produits;
la programmation d’une application d’événement;
le service de cartes-cadeaux à votre image.

Cliquez ici pour en savoir plus sur nos produits complémentaires!

Notre plateforme est libre-service, ce qui implique que vous pouvez créer un compte et utiliser nos services sans entente ni contrat. Toutefois, si vous jugez que votre projet est de grande envergure ou nécessite des besoins spécifiques et/ou des ajustements sur mesure, nous vous invitons à communiquer avec un agent au développement des affaires à l’adresse suivante: ventes@lepointdevente.com ou appelez-nous au 581-981-8686, extension #501.

Foire aux questions

Marketing

L’Agence marketing Lepointdevente.com vous permet d’obtenir un plan de publicité numérique efficace pour mousser les ventes de votre événement. Notre équipe d’experts saura vous proposer les meilleures stratégies publicitaires en s’adaptant à vos besoins et à votre budget.

Divers forfaits et placements publicitaires sont disponibles : Infolettre ciblée, publication sponsorisée sur les médias sociaux, bannières Google, etc. Pour connaître tous les détails concernant les forfaits et les services de l’Agence marketing Lepointdevente.com, cliquez ici.

Vous pouvez écrire à : marketing@lepointdevente.com en mentionnant que vous êtes intéressé par un partenariat ou une commandite. La personne responsable vous répondra d’ici 24h à 48h.

Vous pouvez ajouter à votre événement ou à votre compte des outils de suivi et d’analyse d’audience dans le but d’obtenir plusieurs données pertinentes par rapport aux comportements des internautes lorsqu’ils visitent la page de votre événement sur Lepointdevente.com.

Vous pouvez ajouter les identifiants des outils suivants:

Pixel Meta;
Google Analytics 4 (GA4);
Google Tag manager;
LinkedIn (Insight Tag).

Consultez notre article portant sur les outils d’analyse d’audience pour connaître la procédure d’intégration des outils et plus encore.

Foire aux questions

Service administratifs

Si vous avez sélectionné notre compte marchand lors de la programmation de votre événement, vous recevrez l’argent lié aux ventes de billets le lundi ou le mardi suivant votre événement. Dans le cas d’événements virtuels pouvant être visionnés sur demande, la date du dernier tarif fait foi de date d’événement.

Lorsque vous recevez le versement de vos ventes de billets, les frais de billetterie associés à ces ventes sont déduits directement. Ce sont les taxes sur ces frais qui s’affichent en négatif dans le bas du crédit. Ces taxes peuvent être réclamées lors de vos déclarations fiscales.

Les taxes liées aux ventes de billets ne relèvent pas de la responsabilité de Lepointdevente.com. C’est pour cette raison qu’elles ne sont pas ventilées sur les crédits qui vous sont envoyés. Les taxes liées aux ventes de billets sont disponibles dans le rapport de ventes, dans le tableau identifié comme « Taxes de vente ».

La Rétrofacturation (ou Chargeback en anglais), advient lorsqu’un détenteur de carte de crédit conteste une transaction facturée à sa carte. Une telle contestation peut survenir dans différentes situations telles que (mais ne se limitant pas à):

Le détenteur n’a pas effectué cette transaction (transaction frauduleuse);
Le détenteur de la carte de crédit n’a pas obtenu le bien qu’il a acheté ou n’a pas obtenu satisfaction avec celui-ci;
Le détenteur de la carte ne reconnaît pas la transaction ou le nom de l’entreprise sur son relevé;
Le détenteur de carte de crédit a été facturé plusieurs fois;
L’acheteur de billets conteste une transaction sur sa carte de crédit.

Lorsqu’une telle situation se présente, la compagnie de crédit nous indique qu’une contestation a été demandée.

En collaboration avec la compagnie de crédit, une enquête est alors lancée afin de prouver la réalité de la transaction (preuve de validation des billets, informations de l’acheteur, communications par courriel, etc.). Si vous recevez une facture, c’est que la compagnie de crédit a décidé de rembourser l’acheteur malgré nos efforts pour faire reconnaître la transaction. En général, comme les acheteurs ont 90 jours pour contester une transaction sur leur carte de crédit et que vous recevez vos fonds la semaine suivant votre événement, vous avez déjà reçu les fonds associés à la transaction contestée. Il est donc nécessaire de nous renvoyer le montant remboursé à l’acheteur.

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