Formation - Fidélisation de sa clientèle
Pour plus d’information à propos de cet événement, veuillez contacter l’organisateur de l’événement, Pascale Lemay, à pascale.lemay@mrclotbiniere.org.
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Comment développer la fidélisation de sa clientèle
Les campagnes d’achat local se multiplient au Québec. Pourtant, si de nombreuses entreprises ne comptaient que sur leur clientèle immédiate, elles devraient fermer leurs portes. À l’ère d’Internet, des plateformes publicitaires numériques, du commerce électronique et des réseaux sociaux, la concurrence n’est plus seulement régionale : elle est nationale, voire mondiale.
Il ne suffit donc plus de sensibiliser la population à acheter localement. Il est essentiel que les entreprises elles‑mêmes jouent un rôle actif et stratégique dans la valorisation et le développement de l’achat local.
Pour plusieurs organisations, l’enjeu dépasse largement la proximité géographique : la clientèle provient de différents milieux, de plusieurs régions, parfois même de l’extérieur du Québec. Comment s’assurer que tout est mis en œuvre pour attirer, convaincre et fidéliser une clientèle en quête de valeur, d’excellence, de service et d’expériences positives?
OBJECTIF
Cet atelier interactif vise à vous sensibiliser, en tant que gestionnaire, au rôle stratégique que vous pouvez jouer dans le référencement des autres entreprises locales. Vous découvrirez comment, par vos actions concrètes, vous pouvez favoriser la fidélisation de votre clientèle… et, du même coup, celle de votre région.
CONTENU
Parmi les éléments abordés lors de la formation :
Les 7 échelons de la fidélisationPourquoi les clients choisiraient d’acheter localementQuels sont les clients que vous devez réellement fidéliserComment devenir un ambassadeur actif de votre territoire
APPROCHES PÉDAGOGIQUES
Cette formation dynamique alterne théorie, exemples concrets, réflexions et exercices pratiques.
Les participants recevront un cahier du participant comprenant les notions théoriques et les outils nécessaires pour mettre en application les apprentissages.
DURÉE ET DÉROULEMENT
Formation offerte en présentiel d’une durée de 3 h 30, intégrant la théorie et la pratique.
Date : Mardi 31 mars
Heure : 13 h à 16 h 30
TARIF : Gratuit
- Remboursements
- Aucun remboursement
- Échanges
- Aucun échange
Comment développer la fidélisation de sa clientèle
Les campagnes d’achat local se multiplient au Québec. Pourtant, si de nombreuses entreprises ne comptaient que sur leur clientèle immédiate, elles devraient fermer leurs portes. À l’ère d’Internet, des plateformes publicitaires numériques, du commerce électronique et des réseaux sociaux, la concurrence n’est plus seulement régionale : elle est nationale, voire mondiale.
Il ne suffit donc plus de sensibiliser la population à acheter localement. Il est essentiel que les entreprises elles‑mêmes jouent un rôle actif et stratégique dans la valorisation et le développement de l’achat local.
Pour plusieurs organisations, l’enjeu dépasse largement la proximité géographique : la clientèle provient de différents milieux, de plusieurs régions, parfois même de l’extérieur du Québec. Comment s’assurer que tout est mis en œuvre pour attirer, convaincre et fidéliser une clientèle en quête de valeur, d’excellence, de service et d’expériences positives?
OBJECTIF
Cet atelier interactif vise à vous sensibiliser, en tant que gestionnaire, au rôle stratégique que vous pouvez jouer dans le référencement des autres entreprises locales. Vous découvrirez comment, par vos actions concrètes, vous pouvez favoriser la fidélisation de votre clientèle… et, du même coup, celle de votre région.
CONTENU
Parmi les éléments abordés lors de la formation :
Les 7 échelons de la fidélisationPourquoi les clients choisiraient d’acheter localementQuels sont les clients que vous devez réellement fidéliserComment devenir un ambassadeur actif de votre territoire
APPROCHES PÉDAGOGIQUES
Cette formation dynamique alterne théorie, exemples concrets, réflexions et exercices pratiques.
Les participants recevront un cahier du participant comprenant les notions théoriques et les outils nécessaires pour mettre en application les apprentissages.
DURÉE ET DÉROULEMENT
Formation offerte en présentiel d’une durée de 3 h 30, intégrant la théorie et la pratique.
Date : Mardi 31 mars
Heure : 13 h à 16 h 30
TARIF : Gratuit
- Remboursements
- Aucun remboursement
- Échanges
- Aucun échange
En présentiel
Bureaux de la MRC de Lotbinière
126, rue Olivier, Laurier-Station, G0S 1N0
Stationnement gratuit
Daniel Tanguay
Le commerce de détail est un secteur qu'il connaît en profondeur pour y avoir oeuvré pendant de nombreuses années. De conseiller en franchise, en passant par directeur de grandes surfaces, il a occupé de nombreux postes reliés aux opérations et à la gestion du personnel. Les vingt-sept dernières années ont été principalement consacrées à la supervision, au développement et à la diffusion des services de Détail Formation. Reconnu autant pour son animation dynamique que pour son franc-parler, il fait réfléchir de nombreux gestionnaires sur leurs pratiques en ressources humaines, en marketing, en service à la clientèle et sur le positionnement de leur entreprise. Co-fondateur et ex-trésorier du Réseau des professionnels de la formation du Québec (RPFQ), il est aussi titulaire d'un baccalauréat en gestion des HEC de Montréal et d'une maitrise en éducation, spécialisée en gestion de la formation en entreprise, de l'Université de Sherbrooke.
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