Missions commerciales de l'Université Laval présente

Démarrer et bonifier son département "Customer Success"

Événement virtuel

29 novembre 2023

12h00 – 13h00 / Entrée: 11h45 (EST)

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Depuis la mise en place de son initiative Customer Success en Californie, Hortau a triplé son Net Promoter Score.

Le 29 novembre prochain, apprenez sur l’importance de la mise en place d’un département Customer Success, sur ses composantes principales et sous-jacentes, sur son suivi et ses métriques ainsi que sur son amélioration en continu.

Depuis la mise en place de son initiative Customer Success en Californie, Hortau a triplé son Net Promoter Score.

catherine.talbot@fsa.ulaval.ca

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François Proulx

François a rejoint Hortau en 2017 en tant que Vice-Président des Opérations Commerciales. Son rôle est d'assurer un alignement optimal des différentes fonctions commerciales, y compris les ventes directes, le développement de partenariats, le marketing, ainsi que le département de succès client (customer success).

Avant de rejoindre Hortau, François a travaillé en tant que directeur général et responsable des ventes chez Rayco-Wylie. Au cours de cette période, il a développé son expertise en matière d'exportation, couvrant plus de 45 pays et travaillant dans différents segments de marché et canaux de ventes.